一笼九兽穷其尽,妄破囹圄细数招

  2022.07.02

  昨天站长和副站长被公司喊去开会,我和王哥一直盯着后台数据,拉每日时段报表进行反馈,和处理一些突发状况。碰到没有权限去解决的事情,及时用微信联系站长和副站长进行报备,半天下来倒也没出什么大问题。我们俩人闲来无事,聊起了最近站点的情况。聊天的内容到也没有多么专业和深奥,实事求是去进行客观讨论,本来每日如笑面佛一般乐呵的王哥,也露出了严肃的表情。杂七杂八聊了好多,没想到今天又重新梳理了一遍——公司大BOSS降临站点召集组长进行了一次临时会议。

  今天中午一如往常回站点拍履约的时候,来了一位稀客,给我们几个打过招呼,径直坐进办公室。这位稀客,我见过几次,个头和我差不多,看起来比较瘦弱,但那双眼倒充满神采,精气神非常足。之前滥竽充数去公司里参加过组长培训,只知道这位稀客是个超越城市经理的存在,到底是什么身份,无从知晓,也没有去打听。最后散会后,副站长才低声告诉我,这就是公司的老板,没错,是大老板,头号BOSS。

  能让老板亲自出马来召开的会议,那肯定意义非凡。

  老板刚来的时候,就我、王哥还有副站长三个人在站点。我正在拿着手机拍摄贴在墙上的站点信息,尽职尽责的进行着拍履约的内容。此时老板在我面前横穿而过,阻挡了我的摄像头,我调侃地说了句:“嘿,老哥,别抢镜呀,我这正录像呢。”老板客客气气地说了声不好意思。我瞥见王哥不断朝我挤眉弄眼,像在提醒我什么,我就纳了闷了,我知道他是个领导,县官不如现管,有什么可豪横的,耽误我录像,还要我给他道歉不成?别说我没眼力见,小弟就要有小弟的觉悟,听谁的不听谁的,我心里还是有数的。

  我也不管那么多,该干啥干啥,却见王哥坐得笔挺,一改葛优躺的风范。老板见我忙着,就让王哥通知其他在外跑单的组长回趟站点开会。王哥的号召力还是不可小觑,我履约还没拍完,其他四个组长乌泱泱拥进站点,这时站长也吃完饭回来,告诉我,履约等开完会再接着拍。站长都发话了,我乖乖去外面办了两把椅子放进办公室,让每个人都有屁股着地的地方。

  等大家落座,一个不到十二平方的办公室,被九个人塞得满满当当。人员顺序从我的右手边开始逆时针旋转依次为:站长、老板、夜班三组组长、副站长、早班一组组长、中班四组组长、新人组组长、新晋候补组长和我。

  虽然工作的时候也算尽心尽力,这只是我的做事态度,其实从内心深处,我一直把自己当个局外人。所以这次会议,我尽量当一个旁观者去记录详细内容,权当自己是一个会议记录员。

  环节一:暖场。

  老板等大家坐定,开始了一段并不算简洁的开场白。也很含蓄地说了站点目前问题所在,因此前来和各组长聊聊,了解一下站点的具体情况,顺便听听大家的意见,看看如何去解决这些大大小小的问题。除了站长,副站长和王哥,都挨个让我们五个组长做了自我介绍。甚至时不时进一步提出一些更为深入的问题:结婚了没?来西安多久了?打算呆多久?这些潜在的长线问题。仿佛我们几个才过来面试应聘组长这个职位,可比较有意思的是,这么一圈下来,我们五个组长的自我介绍中并没有提到自己的名字,老板也不追问。不知道是明知道自己记不住,还是压根就不在乎,谁当都一样?

  环节二:抛出问题。

  这个问题其实也不用抛出,因为明显得不能再明显了,正巧昨天我还和王哥唠叨了半天——留存。之前还说过站点的留存是一日不如一日,即使疯狂拉新,也无法弥补。从五月巅峰一百四十多号骑手,到今天为止一百一十三人,而且有三十多人是入职不到一周的新人。日均单量现在接近四千单,除去新人每日消化六百单,均摊到具有“背单”能力强的老骑手身上,每人将近六十单。如果将单量集中分配到午、晚高峰期,那也是相当大的挑战。最近这些天,就从我自己而言,派单高峰期,从十点半到两点,也就趁着红绿灯急匆匆喝几口水,找个厕所撒泡尿的时间都得看情况挤挤,要不然一单超时,单单超时。

  这个问题一抛出来,站长的脸上瞬间爬满了尴尬二字。再看副站长,也埋头趴在电脑前敲着键盘,噼里啪啦地不知道在写什么。王哥则在另外一台电脑前,两眼直勾勾盯着电脑屏幕。

  突然想起来,之前提到过的站长助理,也在六月三十号最后一天,离开了站点。

  环节三:臭皮匠发言。

  这次会议是针对组长召开的,自然我们这几个新组长是“核心”人物。核心人物就要想办法解决问题,要表达自己对待该问题的看法。

  夜班三组组长因为站位的劣势,被老板第一个点名,接着各组长逆时针挨个发言。我这心头一松,长吁一口气,有舍有得啊,还好刚出去搬凳子带来好运,坐在这个绝佳位置,可以最后“上刑场”了。

  夜班组长也是个狠人,他直接就事说事,也算是用心了。他放狠话前,先巧妙地降低了危险系数:“这只是出于为工作考虑,并不是针对站长和副站长。”接着他说出了一个我早都暗自抱怨,但没有勇气说出来的一个重点:在拉新问题上,站长和副站长不进行详细筛选,只要是个人,都要留着,不管这个人想不想长期从事美团配送,适不适合这份工作。有时候,还真是这样。再次强调,我并不是一个带有色眼镜去看待别人的人。有些刚入职的骑手,从我的审核要求来看,明明不适合跑单,可是站长和副站长还是将他们留了下来。有那些脾气暴躁且屡教不改的;有大字不识一个,简单的APP考试还是别人代劳的;有骑电瓶车三天两头刮这个蹭那个的;最不能忍受的是没有任何缘由,就不说实话撒谎骗人的(这个简直是奇葩,也算是我见到的独一个,有机会要给他单独写个故事)。

  轮到早班组长,他才当组长不到两周,对这个问题也没有多么深入的了解,也不能干瞪眼,只好陈述了每日工作内容。

  中班四组组长,我徒弟。我三月底入的职,四月中旬开始尝试担任组长,在管理层可以说是萌新中的萌新,我徒弟就更别提了。但是他让我刮目相看,提出了一个还算关键的点:短期工,好多人都是被逼的走投无路才跑美团配送,用来维持生活,起个过渡,当找到一个不错的工作时,自然要离开。我一直不愿意去想这个因素,因为我就是这样的人啊,只是这个过渡有点长罢了。

  老王的话,虽然也是组长,但在老板眼里,已经完全能够独当一面,自然而然跳过了这一环节。

  我的“上家”,新晋候补组长,也才被拉过来当组长的,正在学习各个环节的工作,也没有发表意见。

  最后轮到我的时候,我没有像其他人一样竹筒倒豆子似的,把看法一股脑说完,反而给他提出了好多问题。一是当时不知道他是大老板,看不惯这种会议氛围,他凭一己之力把整个环境压嘚死气沉沉的,我不服;二是因为真的有些问题需要解惑,比如美团计算的最右人效为什么是二十八,还有美团专送、众包和乐跑之间的关系等问题。

  环节四:高人指点。

  不得不说,老板就是老板。

  对于夜班组长所说的招聘人的时候来者不拒,这并不是一件坏事情。因为我们只有尝试了,才知道结果,而且每个人开始跑单的时候都有一周到两周的考核,适不适合,该不该留,考核期间,一目了然。我们只看到多数不适合的,却没看到那些少数选择留下来的。尽管留下来的时间并没有一年两年那么久,三五个月也算是不错的骑手了。

  对于短期工,这个是没有办法避免的问题,人事为了拿到每月的绩效,自然教导每个前来入职的骑手要告诉站点,他们是长期干的,可具体有多长,嘿嘿!为了招架这种招聘部人事从中作梗的招数,公司最近开始尝试才去入职前额外签署一份声明来应对。

  对于我提出的问题,老板也三言两语解答的明明白白:至于人效,是根据单量和单价结合出来的,也是配送能力和骑手工资的一种体现,西安,二十八的人效每月拿个五六千的工资也算基层中的中上游了;而专送、众包、和乐跑,则是内部的良性竞争,即能起到市场细分的作用,又能起到扩大市场的作用。而且以后为了稳定和均衡骑手收入,还会推出新的配送方案——“新动力”,目的就是减少头部骑手和尾部骑手的数量。

  环节五:尾声。

  老板说是会议结束潦草讲几句,其实才是这次会议的最重要的内容。他将站长和副站长未来需要做的工作安排得明明白白,包括我们组长的工作内容规划。还特意对站长千叮咛万嘱咐,一定要将组长进行细分和具体化。

  这次会议内容大致就是这么写,作为一名不合格的记录员,我只记得这么多。

  当我知道这位不速之客是大BOSS之后,才知道,作为公司排行前二的大站点,的确出了不小的问题呀。

  常言道“皇上不急太监急”,而这次,真真的是“皇上”急了!不得不亲自骑马上阵,驰骋沙场了!

  不管未来的路怎样,在此,我还是由衷希望站点能越来越好,不为别的,就为站点里那些让我心动的人啊!

  每日流水账环节:

  2022.07.02

  -15(一碗擀面皮,两张白吉饼,一碗紫菜蛋花汤)

  -22(一盒饼干,一板酸奶)

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